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Experiencia del cliente

Estas tendencias tecnológicas son a la vez disruptivas e instrumentales, y ahora que los clientes tienen más poder e información en sus manos, así como expectativas cada vez mayores, todo apunta en una dirección: un nuevo tipo de experiencia del cliente (CX). El núcleo de dicha experiencia son los datos, que permiten a OEM y comerciantes adquirir un conocimiento sin precedentes de los clientes. Con herramientas como la realidad virtual (VR) y la inteligencia artificial (AI), es posible personalizar el contenido para los clientes, para así ofrecer los productos y servicios adecuados en cada lugar y crear un nuevo y potente paradigma de experiencia de cliente.